Dovolenka 26 - 31.7.2024. Všetko vaše objednávky budú spracované 1.8.2024. Ďakujeme.

travnice-nuse.cz

Vyhľadávanie
Zatvorte toto vyhľadávacie pole.

Postup pri podávaní sťažností

  1. REKLAMNÉ PREDPISY
  2. I. Úvodné ustanovenia
  3.    1. Tento reklamačný poriadok vydáva Jana Němcová, so sídlom Žerotín 6, 78401 Žerotín, IČO: 14444909, e-mail: [email protected] (ďalej len "predávajúci").
  4.    2. Tento reklamačný poriadok obsahuje informácie o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia práva z vadného plnenia (ďalej len "reklamácia") v súvislosti s kúpnymi zmluvami uzatvorenými medzi zákazníkom a predávajúcim, spolu s informáciami o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
  5. II. Podmienky a spôsob uplatnenia nároku
  6.    1. Zákazník môže uplatniť reklamáciu v internetovom obchode travnice-nuse.cz.
  7.    2. Zákazník uplatňuje reklamáciu osobne alebo poštou na adrese Jana Němcová
    Žerotín 6, 78401 Žerotín, alebo e-mailom na [email protected]. Zákazník preukazuje nákup reklamovaného tovaru nákupným dokladom.
  8.    3. Je nevyhnutné, aby sa reklamácia uplatnila bez zbytočného odkladu, hneď po zistení závady. Akékoľvek omeškanie pri ďalšom používaní tovaru môže spôsobiť prehĺbenie vady, znehodnotenie tovaru a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie.
  9.    4. Sťažnosť sa považuje za riadne podanú, ak jej podaniu nebránia všeobecné hygienické zásady. 5. Zákazník je povinný predložiť reklamovaný tovar čistý, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijať na reklamáciu tovar, ktorý nespĺňa vyššie uvedené všeobecné hygienické zásady (najmä vyhlášku č. 91/1984 Zb. o opatreniach proti prenosným chorobám).
  10.    5. Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy zákazník právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje; a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
  11.    6. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy.
  12. III. Rozsah práv z chybného plnenia
  13.    1. Práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka týkajúce sa záruky predávajúceho za akosť tovaru pri prevzatí a práv zákazníka z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 2161 a nasl. zákona č. 89/2012 Z. z. (ďalej len "Občiansky zákonník") a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa").
  14.    2. Predávajúci zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. Predávajúci zodpovedá Zákazníkovi najmä za to, že v čase prevzatia tovaru Zákazníkom:
  15.        a. tovar má vlastnosti dohodnuté medzi predávajúcim a zákazníkom, a ak k dohode nedošlo, vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré zákazník očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe nimi vykonanej reklamy,
  16.        b. tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza pre jeho použitie alebo na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa,
  17.        c. tovar je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a
  18.        d. tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.
  19.    3. Za vadu sa nepovažuje zmena tovaru (vlastností), ktorá vznikla v dôsledku opotrebovania, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nesprávnej údržby, prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, poškodenia spôsobeného zákazníkom alebo treťou osobou alebo iného nevhodného zásahu.
  20.    4. Ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, tovar sa považuje za vadný pri prevzatí.
  21.    5. Ak tovar nemá vlastnosti uvedené v článku 3.2 vyššie, môže zákazník požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti veci, môže zákazník požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady.
  22.    6. Zákazník má právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčiastky aj v prípade odstrániteľnej vady, ak vec nemožno riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V tomto prípade má zákazník tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
  23.    7. Ak zákazník neodstúpi od kúpnej zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčastí alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Zákazník má právo na primeranú zľavu aj vtedy, ak mu predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj vtedy, ak predávajúci neodstráni vadu v primeranej lehote alebo ak by odstránenie vady spôsobilo zákazníkovi značné ťažkosti.
  24.    8. Zákazník nemá právo z vadného plnenia, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vady, alebo ak vady spôsobil sám.
  25.    9. Zákazník je oprávnený uplatniť právo na reklamáciu akejkoľvek vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare v priebehu dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru (s výnimkou prípadov uvedených v bode 3.8 nižšie). To neplatí:
  26.        a. pri tovare predávanom za nižšiu cenu, vada, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá,
  27.        b. opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru alebo
  28.        c. ak si to vyžaduje povaha veci.
  29.    10. Ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, zákazník má právo na:
  30.        a. odstrániť vadu dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
  31.        b. odstrániť vadu opravou veci,
  32.        c. primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
  33.        d. odstúpiť od zmluvy.
  34.    11. Zákazník je povinný informovať predávajúceho o tom, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zákazník nemôže zmeniť vykonanú voľbu bez súhlasu Predávajúceho; to neplatí, ak Zákazník požiadal o odstránenie vady, ktorá sa ukáže ako neodstrániteľná. Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo oznámi zákazníkovi, že vady neodstráni, môže zákazník namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Ak zákazník svoje právo neuplatní včas, má práva podľa článkov 3.12 až 3.14.
  35.    12. Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, zákazník má právo na odstránenie chyby alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  36.    13. Pokiaľ zákazník neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže predávajúci dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Ostatné vady môže predávajúci odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru; táto voľba nesmie zákazníkovi spôsobiť neprimerané náklady.
  37.    14. Ak predávajúci neodstráni vadu tovaru včas alebo odmietne vadu odstrániť, môže zákazník požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Zákazník nemôže zmeniť uskutočnený výber bez súhlasu predávajúceho.
  38. IV. Záverečné ustanovenia
  39.    1. Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
  40.    2. Reklamácie sa vybavujú v súlade s týmto reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
  41.    3. Tento postup podávania sťažností nadobúda platnosť a účinnosť 20. mája 2020.
List so sťažnosťou
sk_SK
cs_CZ sk_SK
Súbory cookie používame na prispôsobenie obsahu a reklám, na poskytovanie funkcií sociálnych médií a na analýzu návštevnosti. Informácie o vašom používaní našej stránky zdieľame aj s našimi partnermi v oblasti sociálnych médií, reklamy a analýzy. Zobraziť viac
Nastavenia súborov cookie
Súhlasím
Odmietnuť
Ochrana osobných údajov a zásady používania súborov cookie
Zásady ochrany osobných údajov a súborov cookie
Zoznam súborov cookie
Názov súboru cookie Aktívne

Zásady ochrany osobných údajov

I.

Základné ustanovenia

Prevádzkovateľom osobných údajov podľa čl. 4 ods. 7 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len: "GDPR") je Jana Němcová IČO: 14444909 so sídlom Žerotín 6, 78401 Žerotín (ďalej len: "prevádzkovateľ").

Kontaktné údaje správcu sú

Adresa: Žerotín 6, 78401 Žerotín [email protected]

E-mail: [email protected]

Osobné údaje sú akékoľvek informácie o identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osobe; identifikovateľná fyzická osoba je fyzická osoba, ktorú možno priamo alebo nepriamo identifikovať, najmä odkazom na identifikátor, ako je meno, identifikačné číslo, lokalizačné údaje, sieťový identifikátor alebo na jeden či viacero špecifických prvkov fyzickej, fyziologickej, genetickej, mentálnej, ekonomickej, kultúrnej alebo sociálnej identity tejto fyzickej osoby.

Prevádzkovateľ nevymenoval úradníka pre ochranu údajov.

II.

Zdroje a kategórie spracúvaných osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje, ktoré ste mu poskytli, alebo osobné údaje, ktoré prevádzkovateľ získal na základe vybavenia vašej objednávky.

Prevádzkovateľ spracúva vaše identifikačné, kontaktné a údaje potrebné na plnenie zmluvy.

III.

Zákonný dôvod a účel spracovania osobných údajov

Zákonným dôvodom na spracovanie osobných údajov je

plnenie zmluvy medzi vami a prevádzkovateľom podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR,

oprávnený záujem prevádzkovateľa na poskytovaní priameho marketingu (najmä na zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR,

Váš súhlas so spracovaním na účely poskytovania priameho marketingu (najmä na zasielanie obchodných oznámení a newsletterov) podľa článku 6 ods. 1 písm. a) GDPR v spojení s § 7 ods. 2 zákona č. 480/2004 Z. z. o niektorých službách informačnej spoločnosti v prípade, že nedošlo k objednávke tovaru alebo služieb.

Účelom spracovania osobných údajov je

spracovanie vašej objednávky a výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi vami a prevádzkovateľom; osobné údaje sú potrebné pri zadávaní objednávky,

1

3

ktoré sú nevyhnutné na úspešné vybavenie objednávky (meno a adresa, kontakt), je poskytnutie osobných údajov nevyhnutnou požiadavkou na uzavretie a plnenie zmluvy, bez poskytnutia osobných údajov nie je možné zmluvu uzavrieť ani ju zo strany správcu plniť,

zasielanie obchodných oznámení a vykonávanie ďalších marketingových činností.

Zo strany prevádzkovateľa nedochádza k automatickému individuálnemu rozhodovaniu v zmysle článku 22 GDPR. S takýmto spracovaním ste udelili svoj výslovný súhlas.

IV.

Obdobie uchovávania údajov

Prevádzkovateľ ukladá osobné údaje

po dobu nevyhnutnú na výkon práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvného vzťahu medzi vami a prevádzkovateľom a na uplatnenie nárokov vyplývajúcich z týchto zmluvných vzťahov (po dobu 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu).

na obdobie pred odvolaním súhlasu so spracovaním osobných údajov na marketingové účely, ktoré nesmie presiahnuť .... rokov, ak sa osobné údaje spracúvajú na základe súhlasu.

Po uplynutí doby uchovávania prevádzkovateľ osobné údaje vymaže.

V.

Príjemcovia osobných údajov (subdodávatelia prevádzkovateľa)

Príjemcovia osobných údajov sú osoby

zapojení do dodávok tovaru/služieb/platieb podľa zmluvy,

zapojené do prevádzky služieb,

poskytovanie marketingových služieb.

Prevádzkovateľ nemá/nemá v úmysle preniesť osobné údaje do tretej krajiny (krajiny mimo EÚ) alebo medzinárodnej organizácii. Príjemcami osobných údajov v tretích krajinách sú poskytovatelia poštových služieb / poskytovatelia cloudových služieb.

VI.

Vaše práva

Podľa podmienok GDPR máte

právo na prístup k vašim osobným údajom podľa článku 15 GDPR,

právo na opravu osobných údajov podľa článku 16 GDPR alebo na obmedzenie spracovania podľa článku 18 GDPR.

právo na vymazanie osobných údajov podľa článku 17 GDPR.

právo namietať proti spracovaniu podľa článku 21 GDPR a

právo na prenosnosť údajov podľa článku 20 GDPR.

právo odvolať súhlas so spracovaním písomne alebo elektronicky na adresu alebo e-mail prevádzkovateľa uvedený v článku III týchto podmienok.

Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov, ak sa domnievate, že bolo porušené vaše právo na ochranu osobných údajov.

2

3

VII.

Podmienky zabezpečenia osobných údajov

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že prijal všetky primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov.

Prevádzkovateľ prijal technické opatrenia na zabezpečenie uchovávania údajov a uchovávania osobných údajov v papierovej forme, najmä ...

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že k osobným údajom majú prístup len ním poverené osoby.

VIII.

Záverečné ustanovenia

Odoslaním objednávky z online objednávkového formulára potvrdzujete, že ste sa oboznámili s podmienkami ochrany osobných údajov a že ich v plnom rozsahu prijímate.

S týmito podmienkami súhlasíte zaškrtnutím políčka súhlasu v online formulári. Zaškrtnutím súhlasu potvrdzujete, že ste sa oboznámili so zásadami ochrany osobných údajov a že ich v plnom rozsahu prijímate.

Správca je oprávnený tieto podmienky zmeniť. Novú verziu zásad ochrany osobných údajov zverejní na svojej webovej stránke alebo vám zašle novú verziu zásad ochrany osobných údajov na e-mailovú adresu, ktorú ste správcovi poskytli.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 25.5.2020.

Uloženie nastavení
Nastavenia súborov cookie